Prezados(as),
A Montanhere preza pela transparência e pelo respeito aos direitos dos consumidores. Por isso, elaboramos este guia para explicar de forma clara como funciona o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pelo site, WhatsApp, telefone ou redes sociais, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente tem direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete da compra.
Caso deseje desistir da compra dentro do prazo legal, siga os passos abaixo:
Envie sua solicitação de arrependimento pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Na solicitação, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação (opcional).
Após a análise da solicitação, a Montanhere fornecerá as instruções para devolução do produto, incluindo a logística reversa necessária para o envio.
O custo da devolução não será cobrado do cliente quando o pedido estiver dentro das condições previstas pelo direito de arrependimento.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que o acompanham.
Recomendamos que a embalagem original seja utilizada sempre que possível para garantir a proteção adequada durante o transporte.
Após receber as orientações da Montanhere, o produto deverá ser enviado dentro do prazo informado em nosso atendimento.
Após a postagem do produto para devolução ou sua coleta pela transportadora indicada pela Montanhere, será iniciado o processo de reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
O direito de arrependimento é válido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
O prazo legal para solicitação é de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
A devolução do produto é necessária para a conclusão do processo de arrependimento.
O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete originalmente pago pelo cliente.
Caso o produto apresente sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação de suas características, poderá ser realizada uma análise específica do caso, conforme a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Montanhere
